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我们做文化墙的规矩，是二十年里没改过半分——不是为了标榜什么，是知道文化墙是客户的脸面，半点马虎不得。
选材料的规矩——哪怕客户没提，也会先摸一遍样材。去年给宜昌某制造企业做文化墙时，客户对接人只说“要耐用的亚克力”，没提具体厚度，我们的设计师当天就带了三种厚度的样板：2mm、3mm、4mm，站在客户办公室的落地窗边等下午三点的阳光——那是当天光线最匀的时候，把样板依次立在墙根，薄的那片边缘泛着发虚的光，3mm的刚好挡住阳光的缝隙，4mm的则显得过于厚重，占了墙面太多空间。设计师拿了卷尺量了每片的厚度，又翻出之前给宜昌的产业园做文化墙的材料样本，给客户对比：“之前那家选的3mm，用了三年没裂，透光也刚好，您看这个样片的反光，和您办公室的装修也搭”，最后客户定了3mm的，后来这个企业的行政又介绍了3家同行来做。
设计定稿的规矩——必须和客户对接人一起核对三次细节，差一毫米都不行。上个月给宜昌的科技产业园做文化墙，初稿里的“创新”两个字，设计师用了精确到0.1度的角度，最后定稿时对接的行政说“车间的师傅们说，这个字看着就有劲儿”，但我们的主管还是让设计师再核对：他用手机拍了车间的照片，把字的角度和车间的设备对齐，发现差了0.5度——虽然不仔细看察觉不到，但师傅们天天看，会不会觉得别扭？设计师改了五版，直到对接人拿着照片说“我给车间的李师傅看，他说现在这个字，看着就像在转的齿轮，有劲儿”才定，之后这个产业园的项目负责人，把我们推荐给了园区的5家入驻企业。
制作的规矩——设计定稿后走代采，货到再付款，绝不提前垫资。这个规矩我们守了二十年，哪怕代采的商友说“先打款再发货，能省三天的时间”，我们也不松口。因为我们知道，客户做文化墙是为了用，不是为了垫资，所以走代采的流程是：设计师把材料清单发给长期合作的代采商，他们直接把材料发到客户的场地，我们的安装师傅先验收，没问题了，再把货款打给代采商——这样客户不用掏一分钱的预付款，也不用担心材料以次充好。累计下来，我们已经服务了7000多家客户，从没出过一次材料纠纷。
设计师的规矩——必须是坐班的，我们有200多位设计师，都要参与过至少50个文化墙项目才能独立对接。去年有个刚入职两年的设计师，想给宜昌的某小学做文化墙时用了卡通字体，他说“孩子都喜欢可爱的，看着亲切”，但我们的主管驳回了：他拿出我们2016年给宜昌的实验小学做的文化墙照片，指给那个设计师看——那面墙用的是宋体，到现在还挂在学校的走廊里，“你看这个字体，孩子现在看，十年后看，都不会觉得过时，学校的文化墙是给孩子和老师看的，要庄重，不能只图一时的可爱”。设计师改了三版，最后用了略带圆意的宋体，学校的老师说“这个字看着就舒服”，后来这个学校的老师，把我们介绍给了当地的另两所学校。
安装的规矩——必须在非工作时间安装，绝不影响客户的正常办公。今年年初给宜昌的核心写字楼做文化墙，客户说“只能周末装，工作日不能耽误上班”，我们的安装师傅选在周六凌晨两点到周日傍晚的时间，因为写字楼的电梯只有凌晨的维保时间能全载，不会影响其他楼层的住户。师傅们带着工具，轻手轻脚，连地面的保护膜都铺的严严实实，最后完工时，客户的行政说“连走廊的地砖都没划到，墙上的插座也没碰”，之后这个写字楼的物业，把我们推荐给了整栋楼的10家企业。
收尾的规矩——必须留三个月的免费维护期，哪怕客户没提。上个月给宜昌的某三甲医院做文化墙，安装后我们的师傅每周都去看一次，直到确认没有松动、没有掉漆，才把维护的联系方式留给医院的宣传科。后来医院的宣传科，把我们推荐给了当地的另两家医院，说“你们做事踏实，我们放心”。
这些规矩，我们守了二十年没变过。我们知道，文化墙不是装在墙上的一块板子，是客户心里攒起来的信任——是客户做完一次，就愿意再做第二次，还愿意把我们介绍给朋友的信任。