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有些项目，做完很多年还记得。不是因为后来拿了行业奖，是因为那些熬到凌晨的灯光、皱巴巴的打印稿、客户递过来的热茶水，这些细碎的瞬间，攒成了二十多年来没断过的客户信任。
翻出2003年的旧档案袋，封面上用马克笔写着第一个本地大客户的标记，里面的图纸边缘已经卷边，有当时的设计师用铅笔标的小字：“客户要的是‘接地气的高级’”。那时候办公室的灯从周一的九点亮到周四的凌晨两点，我们两百多位坐班设计师里，有三个连续三天没回宿舍，就趴在作图区的折叠床上眯着，桌上的速溶咖啡罐堆得能埋住半张图纸，最后提交的VI应用系统里，光是招牌的比例就改了11版，客户签完字的时候，塞给我们每个人一瓶冰镇的矿泉水，说“你们比我还急”。
最难忘的一次返工，是给本地一家做快消的客户调LOGO的字距——那是2015年的一个傍晚，客户拿着手机里的样稿找到我们，说“我上次跟你们对接时，你们给的样稿里，‘鲜’字的横画比别的字宽了一毫米，我总觉得哪里不对”。我们的设计师当时已经要下班了，拉着客户在作图区的电脑前对着屏幕量，从七点改到十点，最后把调整后的样稿打印出来，客户举着看了半分钟，突然笑了，说“就是这个感觉，现在看着舒服多了”。那天的加班餐是客户请的披萨，我们吃着热乎的披萨，连改稿的累都忘了。
老客户转介绍的业务占了七成以上，去年有个客户来签VI设计的合同，说“我12年在你们这做的VI，现在开了三家分店，前阵子朋友问我找谁做的品牌，我直接把你们的联系方式推给了她，她上周刚过来签了项目”。还有个做餐饮的客户，每年都会找我们做VI的延展，从菜单到外卖袋，都要跟着品牌的调性走，他说“你们做的VI，我用了八年，从来没出过岔子”。
制作环节我们从不自己囤料，而是走代采渠道，坚持货到付款——不是怕担责任，是替客户把每一分钱的风险都卡死。比如给客户做招牌、包装这些物料时，我们会先跟代采的供应商谈好价格，等物料送到客户手里，确认没问题了再付款，这样客户不用提前垫钱，也不用担物料不合格的风险。去年有个客户说，“你们这个货到付款的方式，帮我省了不少麻烦，之前找别的公司，都是要先付全款，物料有问题还得扯皮”。
算下来，二十年的时间，我们累计服务七千多家客户，从本地的夫妻店到区域连锁，每一个项目的节点，每一次客户的认可，都攒成了我们的底气。做VI设计不是画几张图，是帮客户把品牌的性格落地，是让客户的品牌在市场里能被记住、被信任。我们的两百多位坐班设计师，从基础的LOGO比例到VI的延展系统，都攥着自己的出品标准，哪怕是小到一个名片的圆角，也要改到让客户满意为止。