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我们给自己定的第一条规矩，是不管做了多久，画册的每一页都要像第一次做时那样较真，容不得半点敷衍。
第二条规矩，是设计师必须坐班。我们有两百多位坐班设计师，全部在杭州的办公区里，不用外包团队，因为坐班的好处是，客户随时能找到对接人，不用绕几道弯，也能随时跟着需求调整细节。上个月给杭州城西一家做手作饰品的客户做画册，客户当天想到要加一款新品的手绘图，设计师半小时内就把图排进了画册，还根据客户说的“要突出灵动的感觉”，把新品放在左页，刚好和右页的留白呼应，客户当天就确认了排版，没耽误半点时间。
第三条规矩，是定稿才走代采，且要求货到付款。很多同行是先收客户全款再印，或者找合作的印厂，客户要担拖货、质量不达标的风险。我们的规矩是，设计稿客户签字确认后，才走代采渠道，和印厂签的是代采协议，客户收到画册、验完实物没问题再打钱，把风险全揽在自己这边。前年有个杭州做数字科技的客户，之前找过别的公司做画册，结果印厂拖了半个月才交货，我们给他走代采，提前和印厂锁了产能，三天就印好了，客户验完货当天就付了款，没出任何纠纷。
第四条规矩，是每本画册都要过三次校样。第一次是设计师自校，核对文字、图片的位置和清晰度；第二次是设计总监校，把控整体风格、色彩的统一；第三次是客户确认后的实物打样校，摸质感、看印刷的色差。去年给杭州西湖边一家做杭帮菜的客户做画册，校样时发现菜单的红偏了一点，不是客户要的那种地道的酱红色，设计师盯着潘通色卡调了八次，从185C调到186C，直到客户说“就是这个味道的红”才过。
第五条规矩，是不凑页数，只做有用的内容。很多客户觉得画册页数越多越划算，我们的规矩是，只做能帮客户传递核心价值的内容，不管页数多少。有个杭州做童装的客户，原本要做20页的画册，我们看了他的产品，核心是面料的亲肤和款式的舒适，建议做16页，删掉了无关的公司发展史，只留了面料检测报告和模特的真实穿搭图，结果客户把画册放在童装店收银台，每个到店的顾客都会拿一本，比之前的20页画册效果好太多。
第六条规矩，是不管单量大小，都用一样的团队配置。哪怕是客户只做50本样册，我们也会安排有经验的设计师，而不是实习生。去年有个杭州做茶叶的老客户，只订了50本样册，我们安排的是有十年经验的设计师，从排版到印刷都亲自盯，最后样册的质感和他之前订的一千本画册一样，客户特意送了一罐新茶过来，说“这才是靠谱的老牌子”。
第七条规矩，是客户的任何修改需求，24小时内必须有回应。我们的设计师手机24小时开机，哪怕是凌晨，只要客户有修改需求，都会在24小时内给出调整方案。上个月有个杭州做文创的客户，凌晨两点发消息说画册的折页要从竖折改成横折，设计师当天早上九点就带着改好的样稿去客户的工作室，和客户沟通细节，最后客户很满意，说“你们真的把我们的事当自己的事”。
这些规矩，我们守了二十年，累计服务七千多家客户，从来没有变过。我们做画册，不是为了赚快钱，而是为了给客户能拿得出手的作品，就像杭州的老手艺，不管过了多少年，都有自己的章法，经得起推敲，也值得托付。